伊藤忠オリコ保険サービス株式会社に「boshu assist」を導入

伊藤忠オリコ保険サービス株式会社 個人保険サービス部では、自動車保険・火災保険を中心に、 複数社の保険会社の商品を比較しながら、お客様一人ひとりに最適なプランを提案しています。

一方で、損害保険の見積作成業務においては、各保険会社ごとに以下のような大きな仕様差が存在することが、 長年の課題となっていました。

これらの差分を、担当者が都度頭の中で「読み替えて」入力する必要があるため、 見積業務は高度に属人化しやすく、特に経験の浅いメンバーにとっては、 正確かつ迅速に複数社を比較することが大きな心理的・時間的負担となっていました。

また、保険会社側のシステム改修が頻繁に発生する中で、これまで習得した操作手順が突然通用しなくなるなど、 現場担当者の心理的な負担や、業務習熟にかかる工数の増大が課題となっていました。

こうした背景から、見積作成業務を構造的に効率化し、会社間の差分をシステム側で吸収することで、本来の目的である「質の高い比較提案」に注力できる環境を構築するための仕組みとして、boshu assist の導入を決定いただきました。

boshu assist 導入の決め手となったのは、保険会社ごとの仕様差分をシステム側で吸収できる点でした。

画面構成、入力項目、さらには特約の名称や補償の条件が異なる複数の保険会社システムに対して、 担当者が都度読み替えや解釈を行う必要がなく、統一された同一の流れで見積作成を進められるため、 作業負荷と確認工数の大幅な削減が可能になります。

また、保険会社側のシステムアップデートに対しても、boshu assist 側で事前に、あるいは迅速に仕様追従が行われるため、 現場が変更対応に追われることなく、安定して業務を継続できる点も高く評価されました。

導入後は、最大4社の見積を同時並行で作成できるようになり、見積作成にかかる時間が大幅に短縮されました。

エラーの発生も少なく、仮に修正が必要な場合でも手作業で補完しながら、そのまま見積を完了できるため、 業務が途中で止まることが減少しています。

また、属人化しがちな業務をチーム全体で再現可能になるといった効果も生まれています。